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小何說職場發布時間：07-2016:13最近一直在忙著創業的事情，和婚紗攝影行業的小伙伴接觸的比較多。和大家分享一個銷售的問題，我加上了一些自己的做法，希望對小伙伴有幫助。我從事的是婚紗攝影行業，走O2O模式。我的工作崗位是線上顧問，有線下實體店，主要工作的內容就是邀約客服進店，或者促成成交。每天的工作基本就是打電話或者微信和客人溝通，發些套餐和景點圖給客人，但是聊完之后客人往往就不回復你。很多客人表示我現在不著急拍，需要在找你；或者我沒考慮清楚，想好再告訴你；我和老公（太太）商量下。然后，我發信息客人也不在回復你。我想請教一下，怎么解決這兩個問題：1，遇到這樣的客人怎么辦？怎么讓客人喜歡上你，該如何做才能讓客人喜歡和你聊天，即使不談婚紗照的事。　　2，怎么把客人邀約到店（客人都是我現在沒時間、下次吧。怎么辦？），或者讓客人網上成交。1、拍攝婚紗的時候，是不是有什麼有趣的故事呢？想必，應該有，你可以留心聽攝影師說，然后把這一個個有趣的好玩的故事都編起來，包括令人感動的故事，通過微信一篇一篇發過去，文章不要長，但帶一點雞湯啊，小感慨啊，都是比較好的；各國拍攝婚紗也是趣聞多多，我曾看過國外有一個6秒視頻的集錦，他們平臺上傳的視頻最多是6秒鐘，其中一個女生蠻拼的，上傳了大量原創視頻，就包括一個惡搞他人的婚禮視頻，看后令人捧腹大笑，你搜集過來后，可以推送給客戶；我們發這些文章給客戶是為啥呢？因為客戶要結婚了，這個時候一個個內心還是蠻有喜悅感的，當他們看到這些與他相關的內容文章的時候，會有聯想的哦，看多了，對我們影樓就會有好感的哦，畢竟甚多故事，表面是新娘新郎的事情，但本質還是我們影樓服務的好呀；從這些故事里，突出我們影樓的高水平的服務水平，超高的拍攝水平，這不是新人們期待的事情嗎？你要是把這件事做到極致，開單的事情回好辦很多。2、你前期跟客戶聊天的時候，肯定會詢問客戶的婚期在什麼時候，打算什麼時候拍婚紗照的。如果客人的婚期在半年之內的，一般拍婚紗照都是比較緊張的。第二次跟進客戶的時候，可以用優惠的方式進行邀約客人進店，活動期間內進店了解婚紗照，預定拍攝可以減XXX元等等。客戶回復你信息了，你在跟客服講講一下他們拍婚紗照經驗。比如說：拍婚紗照如果單從線上了解，你無非了解到的就是一個價格、場景、婚紗照客片。其實拍婚紗照除了涉及這幾個，還有服裝、實際成品、店面勢力、后期服務等等，你來店面看一下，多了解體驗一下，就知道性價比高不高了。3、其實朋友圈是一個很好的安利你影樓的地方。平時你可以多發一下你們客人拍的片子、拍攝花絮、拍攝場景照片等等，讓你的客人更好的觀察你公司。其實客戶不來你的門店，無非就這3個理由。第一是感覺接待的客服不專業；第二是價格高，超出了自己的預算；第三是影樓的怕技術不過關，把自己拍的很丑，浪費錢又浪費時間。你了解清楚客戶是哪個理由不來，做到心理有底。然后在針對性的跟進，相信你邀約客戶的成功率會有提升的~

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